Ninguna aerolínea respeta los derechos de los viajeros, según la Unión de Consumidores

• La irlandesa Ryanair es la que menos respeta a sus clientes
• Iberia es la mejor valorada por los usuarios
• La UCE denuncia que todas las compañías cobran cláusulas excesivas

Viajeros en la terminal 4 del Aeropuerto de Barajas.

Ni una sola compañía aérea respeta todos los derechos del consumidor, según un estudio de la Unión de Consumidores de España (UCE) presentado este jueves. 

A la cabeza del ránking de incumplimientos y reclamaciones se sitúa Ryanair, mientras que Iberia es la que más garantías ofrece al cliente.

En este informe también se señala que la contratación de vuelos a través de Internet es la vía más utilizada por los españoles para comprar sus viajes, pero es también la que más reclamaciones acumula, según ha dicho el presidente de  la UCE, José Ángel Oliván.

Grandes deficiencias

La mayoría de las 12 web analizadas (Iberia, Spanair, Air Europea, Ryanair, Easy Jet, Vueling, Air Berlin, British Airways, Air France, Rumbo.es, Lastminute.com y Viajar.com) no permiten saber con quién está contratando el viaje, ya que la página no muestra el domicilio real de la empresa, ni teléfonos de contacto para resolver dudas o fallos de la web.

La política de privacidad tampoco se respeta en muchas de estas compañías, puesto que para comprar un billete obligan al usuario a ceder sus datos a terceras empresas con fines publicitarios o estadísticos.

Además, ninguna sociedad responde de la publicidad que cuelga en su web, aunque sea engañosa y pese a que la ley les obliga a retirar los anuncios falsos.

Cláusulas y cargos abusivos

Uno de los incumplimientos que más preocupa a la UCE es el de las cláusulas abusivas, especialmente en los casos de Ryanair y Air France que, en contra de la legislación española, someten las reclamaciones a la legislación irlandesa y francesa, respectivamente.

"Abusivos y exagerados" son también los cargos que cobran por emitir un billete, cuando lo normal es que el propio cliente se imprima su tarjeta de embarque, o los cargos por llevar una maleta, que en ocasiones superan incluso el precio del billete.

A la hora de reclamar, sin embargo, solo Iberia cuenta con un apartado especial en su web, mientras que el resto de las compañías utilizan teléfonos de tarificación adicional para atender al cliente, algo que es es completamente ilegal.

Guía informativa sobre el transporte aéreo

A la vista de estos resultados, la UCE ha pedido al Ministerio de Fomento la creación de un Fondo de Compensación estatal que cubra al afectado en el caso de quiebra de una compañía (como ha ocurrido con Air Comet) y como ya existe en otros sectores como el financieroo el de empleo.

De momento, mientras el gobierno estudia esta propuesta, la UCE ha editado una guía informativa con los derechos del usuario y la legislación nacional, europea e internacional sobre transporte aéreo que se distribuirá en los centros de la UCE, en las agencias de viaje y en la oficina piloto de reclamaciones de AENA en el aeropuerto de Palma de Mallorca.