BlackBerry investiga las causas del 'apagón' de 12 horas en sus terminales

• Un fallo de RIM ha provocado incidencias en Europa, África y Oriente Próximo
• Durante el día, los usuarios solo han podido llamar y enviar SMS
• Se espera que la compañía aporte explicaciones sobre el origen del fallo
• ¿Has tenido problemas con la BlackBerry? Cuéntanoslo en los comentarios

El fallo de RIM ha afectado a Blackberrys de Europa, África y Oriente Medio

Research in Motion (RIM), el fabricante de BlackBerry, ha informado de que sus usuarios han recuperado la conexión a internet en sus teléfonos móviles al filo de la medianoche (hora peninsular española), tras pasar este lunes más de 12 horas sin ese servicio.

"Servicio e-mail de BlackBerry restaurado. Posiblemente algunos clientes experimenten retrasos con IM e Internet. Sentimos las molestias", ha sido el mensaje que ha publicado en Twitter la compañía canadiense.

Una vez reparada la avería, se espera que BlackBerry confirme el origen del fallo y explique las circunstancias que han provocado los cortes. Los técnicos investigan las posibles causas que provocaron la caída del sistema, algo que "puede llevar algunos días", según han explicado este martes fuentes de RIM.

Desde el servicio técnico de la filial española han confirmado a RTVE.es "que el sistema funciona a la perfección desde las 5 de la mañana".

El motivo, aseguran desde este departamento "es que RIM, en Canadá, está remodelando la versión del sistema de chat de la compañía y se ha caído el sistema, por lo que ha provocado un corte generalizado en los servicios de datos de BlackBerry"

Por otra parte, indican, desde que se produjo el fallo se han recibido "multitud de llamadas de usuarios para expresar sus quejas", además de las "críticas lanzadas en las redes sociales -principalmente en Twitter- y diferentes foros de BlackBerry".

Disculpas a todos los afectados

Poco antes de confirmar la recuperación de los servicios, la empresa ha enviado sus "más sinceras disculpas a todos los afectados a causa del problema con el Servicio BlackBerry".

“Enviamos nuestras más sinceras disculpas a todos los afectados“

El fallo, cuyas causas no se han aclarado, ha provocado que los clientes de Europa, África y Oriente Próximo solo pudieran enviar mensajes de texto (SMS) y realizar llamadas con los terminales de esta marca, que se caracterizan por su servicio de mensajería propio (BB Messenger) y por la conexión a internet.

"Es un fallo con el servicio de datos, llevamos recibiendo llamadas desde las once de la mañana, pero no podemos hacer nada. No sabemos cuándo se podrá volver a poner en funcionamiento", explicó durante la jornada a RTVE.es una de las trabajadoras del departamento técnico de BlackBerry en España.

"Para nosotros mismos -trabajadores de BlackBerry- es un infierno porque todos tenemos estos dispositivos, y no funciona nada de lo que tenga que ver con internet, solo el sistema de voz", reconocía.

Algunos días para encontrar el fallo

Miles de usuarios intentaron ponerse en contacto con la compañía para presentar sus quejas, algo que fue difícil durante la jornada porque las líneas estaban saturadas.

No obstante, a las 9.00 horas de este martes 11 de octubre, la compañía ha asegurado a través de Twitter que el servicio está "operando con normalidad", aunque fuentes del departamento técnico han señalado a RTVE.es que es posible que "internet vaya un poco lento a lo largo del día de hoy, aunque BBMessenger no debería dar ningún problema".

“La compañía ha asegurado que el servicio está operando con normalidad desde las 9 de la mañana“

Por el momento, las operadoras españolas, cuyos clientes se han visto afectados, han descartado que los problemas tuviesen origen en sus servicios.

Por otra parte, algunos usuarios están recibiendo mensajes a través del BBMessenger (el servicio de chat de la compañía) en el que les piden reenviarlo a sus contactos para actualizar el servicio.

Desde la filial española han contestado a través de Twitter y han asegurado que esos mensajes "no son oficiales", y que "RIM no está enviando nada a sus usuarios vía BBM.