La moda capea la crisis con la venta online

• En España la venta de moda online facturó 90 millones en 2010
• En el primer semestre ha habido un aumento del 5%
• El sector se centra ahora en las compras a través del móvil

Vente-privée.com tiene 14 millones de usuarios en ocho países europeos.

Los datos de España son impresionantes. Entre enero y junio de 2009 la venta de moda online  facturó 19 millones de euros, y en el mismo periodo de 2010 la cifra subió a 90 millones.  En los seis primeros meses de este año el volumen de ventas se ha multiplicado casi por 5.

ASOS, tienda online británica, era el secreto de 4.566 españoles. Londres reaccionó enseguida y en septiembre abrieron el portal en español. Ofrece 50.000 líneas de su propia marca, y de otras de firmas, de ropa de mujer, hombre, calzado, complementos y productos de belleza.

Mensualmente seduce a casi 14 millones de visitantes. Hasta marzo de 2011 tuvieron 5,3 millones de usuarios registrados, y 3 millones de clientes en 160 países.  El éxito ha sido reconocido y han obtenido varios premios, entre ellos el “Mejor comercio de moda online” y “mejor diseño de sitio web”.

ASOS ofrece algo más que un perchero en el ordenador, da consejos, cuenta con blogs especializados y recomienda prendas. Su punto fuerte es que conecta con la calle y ofrece fotografías de gente normal con looks muy conseguidos.

Ventas privadas para socios

Vente-privee.com es muy popular en nuestro país. Junto con BuyVip y Privalia compiten vendiendo en Internet con campañas que duran muy pocos días y a las que sólo pueden acceder los socios. 

Diez años de vida y 14 millones de usuarios avalan a Vente-privee.com. En 2010 facturaron casi mil millones de euros y ha vendido 41 millones de productos. En los últimos siete meses las ventas no han dejado de subir y solo en este año se han realizado 100 millones de transacciones.

En España llevan cinco años, y en 2010 se facturó 7.300 millones de euros, un 27% más que en 2009.  Los últimos datos ofrecidos por el INE señalan que el 26, 1% de los españoles no llega a fin de mes, y que en 2010 los ingresos anuales descendieron un 4,4% con respecto a 2009.

“La crisis nos afecta a todos y evidentemente uno de sus consecuencias inmediatas es una reducción de consumo”, dice Fernando Maudo, director General de Vente-privee.com en España. “Un estudio de Price Waterhouse dice que se opta por opciones más baratas, sin que -por ello- se pierda la calidad del producto y servicio.  Una costumbre que se mantendrá cuando la situación mejore, logrando así una nueva corriente que afecta  a todos los sectores y que se denomina “consumo inteligente”.

La mentalidad y los gustos de los clientes han cambiado en estos dos años. "Totalmente", dice Fernando Maudo, "4 de cada 10  personas compra en Internet, y la comodidad, la oferta y la accesibilidad son factores clave. El ahorro es un plus adicional, hoy el concepto outlet se sofistica, y lo inteligente y lo in es presumir de gangas".

Aún así todavía hay personas reticentes que temen que el pago no sea seguro y a no acertar con la talla. "Poco a poco los españoles van conociendo las páginas más serias y seguras como vente-privee.com y por ello se lanzan a la ‘piscina’. Todos nuestros productos tienen una información completa incluida la guía de las tallas. Para desterrar este mito, el año pasado se vendieron en vente-privee.com ¡2,2 millones de pares de zapatos!"

Vente-privée presume de ser el "mayor escaparate de ofertas con descuentos en moda, complementos, calzado, decoración, moda infantil". Maudo dice que su sello es la calidad y "hacer que cada venta sea un verdadero evento con un protagonismo clave de fotografía. Además, somos pioneros en aplicaciones móviles y se accede a nuestro site desde iphone, Android, iPad.."

Hoy tenemos las tiendas abiertas durante las 24 horas del día, se puede comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. " El m-commerce está revolucionando la compra online porque cambia sustancialmente el concepto del shopping. Supone más de un 10% de nuestra facturación y contamos con aplicaciones para iPhone, iPad, Windows o Android". Fernando Maudo añade: "Nuestro reto es simplificar al máximo la experiencia de la compra móvil".

Nuevos clientes, nuevas tiendas

El 56% de los propietarios de smartphones los usan para comprobar el precio de un artículo en línea, y un 48% busca la opinión de otros consumidores. El 49% tiene una aplicación para utilizar mientras compra en una tienda, y más de la mitad de los consumidores usan el escáner para comprar precios.

Las tiendas tradicionales también han tenido que renovarse.  Isolée, dirigida por Rodrigo Menéndez y José Luis Robles, abandera el concepto multimarca en Madrid con tres espacios en zonas muy distintas: Barrio de Salamanca, Chueca y Moda Shopping.

Llevan cinco años vendiendo en Internet y cada año doblan los beneficios del anterior. Tienen clientes en toda Europa y la facturación va en aumento también en este año. En octubre el ticket medio fue de 80 euros.

“El principal handicap es la talla, y quizá por eso lo que más vendemos es cosmética y zapatillas deportivas”, dice Rodrigo Menéndez. “El envío es gratis para compras superiores a 75 euros y cobramos 6,95 euros si el precio es inferior”. Esto es temporal porque ya han anunciado que van a dejar de cobrar por los envíos.

Tienen más de 6.000 referencias de firmas distintas y por eso es más fácil equivocarse con la talla. “Nosotros damos libertad al cliente para que devuelva la compra si no le gusta”. Es fundamental, dice Rodrigo, tener un teléfono de información al cliente porque a veces surgen dudas y al usuario le resulta más difícil preguntar por Internet. Las propias firmas se suman a la batalla y ofrecen regalos. Natura Bissé envía con la compra online packs de muestras que tienen un valor de entre 40 y 100 euros.

Diferenciarse con productos exclusivos

Otro modo de seducir al público es vender un producto o una colección en exclusiva. La colección Karl, de Karl Lagerfeld, sólo se venderá en Net-a-porter. Será a partir del 25 de enero y los precios van desde 60 a 300 euros. Yoox.com vende en exclusiva para sus clientes Preludio, la colección capsula que ha hecho Amaya Arzuaga para este portal.

Además de presentar sus colecciones en Madrid Amaya Arzuaga lo hace en París, es miembro de la Cámara Sindical de la Costura de Prêt-à-porter de París y tiene una visión amplia del negocio. En enero de 2012 inaugurará la tienda online, y es que ya nos lo dijo antes de su desfile de Cibeles cuando le preguntamos sobre la crisis del sector “La venta a través de Internet es un futuro esperanzador”      

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