Abogados y gestores denuncian que las citas previas online para extranjería están controladas por mafias

• Sirviéndose de bots, obligan a los afectados a pagar entre 40 y 500 euros para cualquier trámite
• Reclaman mayor presencia de personal y oficinas para atender la gran demanda existente

Este mensaje aparece a diario en cualquier trámite de extranjería desde hace meses RTVE COMUNITAT VALENCIANA

En una cola para un trámite de extranjería de una ciudad cualquiera, las quejas de los ciudadanos son muy similares. “Tengo el INE caducado del 13 de junio y hasta noviembre no he llegado a coger cita”, comenta Lhaussainne Ech Chahid. “Llamamos varias veces y fue imposible”, dice resignada Alejandra.

“Llamamos varias veces y fue imposible“

Abogados y gestores denuncian que las citas previas para extranjería (y otros trámites urgentes) están controladas por mafias criminales. “Desde las administraciones te dicen que los viernes a las 13:30 horas salen las citas, pero desaparecen en menos de un segundo”, afirma el dueño de una gestoría de Castellón.

La ausencia de citas previas online puede generar importantes perjuicios a los ciudadanos RTVE COMUNITAT VALENCIANA

Bots que se quedan con las citas previas

El funcionamiento de los delincuentes es conocido. “Por lo visto hay unos hackers que compran unos bots, que son programas informáticos que imitan el comportamiento humano”, denuncia Inma Caballero, del bufete Huerta y Asociados, en Valencia. “Esos bots se introducen en la página de citas previas mucho más rápido que el ser humano. Cogen todas las citas disponibles, las bloquean y las venden”.

“Los bots (...) cogen todas las citas disponibles, las bloquean y las venden“

Lo hacen a precios que oscilan entre los 40 y los 500 euros, según la ciudad o el trámite. Así lo confirman Alejandra o Lhaussaine. “Nos dijeron que fuéramos a una persona para pedir la cita y hacer un pago… y eso hicimos”. “Tengo tres niños, a 40 euros por cada cita… imagina. Si no, no hay manera”. Son testimonios habituales desde hace meses.

“Tengo tres niños, a 40 euros por cada cita… imagina“

Los perfiles de los ciudadanos afectados son muy diversos. “Tuvimos unos clientes suizos que, una vez jubilados, querían instalarse en España”, relata Inma Caballero. “9 meses después no habíamos conseguido una cita para ellos para inscribirse en el registro de la Unión. En ese caso tuve que acudir al Defensor del Pueblo, contarle la problemática y explicarle que la propia administración pública me estaba impidiendo que estos ciudadanos cumplieran con esa obligación legal que se les exige”.

Abogados y gestores denuncian el colapso de las citas previas online

Un obstáculo administrativo muy perjudicial

La ausencia de citas previas online es un obstáculo administrativo grave, que puede generar importantes perjuicios a los ciudadanos. Las mafias, cuenta Inma Caballero, se aprovechan de la vulnerabilidad del ciudadano que necesita la documentación de forma urgente. E incluso provoca que algunas personas queden en situación irregular. “Algunas veces la cita no es real y utilizan esos datos personales que les han facilitado para cometer estafas”.

“A veces la cita no es real y utilizan los datos personales (...) para cometer estafas “

La solución no parece sencilla. Y las reclamaciones a los organismos policiales por el momento, no están teniendo resultado. “Hay una sola comisaría en la provincia de Valencia que, siendo consciente del problema que suponía para el ciudadano conseguir una cita online, pidió autorización a la Jefatura Provincial para que se solicitara citas por teléfono”, asegura Caballero. “De esta manera, imposibilitan que los hackers se hagan con esas citas, que solo se pueden conseguir llamando de 2 a 4 de la tarde”.

Pero esta solución ha generado, en sí misma un problema. “Corre la voz y ya es imposible contactar con ellos en ese horario: llamas a esa hora y está todo el rato comunicando”. Un parche que no ha solucionado el problema.

Consultada al respecto, Pilar Bernabé, delegada del Gobierno en la Comunitat Valenciana, afirma que los ministerios implicados están trabajando para mejorar la atención telemática y presencial. "En la Oficina de Asilo y Refugio del ministerio del Interior hemos multiplicado por cinco la plantilla en los último años para reforzar esta asistencia. Estamos en un proceso de transformación digital para poder mejorar la plataforma que atiende en estas gestiones".

Piden una solución inmediata para evitar el colapso administrativo y que muchas personas queden sin cobertura legal RTVE COMUNITAT VALENCIANA

La ilegalidad de cita previa

Los gestores consultados, sin embargo, denuncian la falta de personal y oficinas para atender la gran demanda de solicitudes. “Tengo clientes con la tarjeta de residencia caducada desde hace 5 o 6 meses y no hay manera de conseguir la cita”, reconoce el gestor con la oficina en Castellón.

“Tengo clientes con la tarjeta de residencia caducada desde hace 5 o 6 meses“

Hace unos meses la Policía Nacional desmanteló una red que bloqueaba el sistema de citas online. La organización criminal actuaba en toda España y 69 personas fueron detenidas… pero el problema persiste.

Por otro lado, la cita previa obligatoria se implantó en la pandemia por salud pública, pero sigue vigente en casi todo el país. Para Inma Caballero, debería ser opcional. "(La cita previa) Es ilegal, la administración pública por definición tiene que dar al ciudadano un servicio efectivo. No todo el mundo es capaz de saber dónde tiene que acudir o entender las instrucciones de una página para solicitar una cita previa porque no es un proceso fácil".

Piden una solución inmediata para evitar el colapso administrativo y que muchas personas queden sin cobertura legal.