WhatsApp no envía este mensaje para anunciar la suspensión temporal de tu cuenta, es falso

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Mensaje falso que circula por WhatsApp como si lo hubiera enviado la propia compañía para comunicando al receptor de la suspensión de su cuenta "por participar en grupos criminales"

Nos habéis consultado en nuestro servicio de WhatsApp por un mensaje que circula por este canal de mensajería instantánea que advierte al receptor de que su perfil "ha sido suspendido temporalmente por participar en grupos criminales". Es falso. La empresa de mensajería instantánea propiedad de Meta no envía este mensaje al suspender una cuenta. Lo confirma a VerificaRTVE la propia compañía. 

"Este usuario fue suspendido temporalmente de WhatsApp por participar en grupos criminales", leemos en el mensaje que se difunde por WhatsApp. El texto añade: "Por orden judicial vigente, Meta inc. está legalmente obligada a restringir los mensajes enviados desde este número y se reserva el derecho de proporcionar información a la Secretaría de Seguridad Pública". 

WhatsApp no envía este mensaje cuando suspende temporalmente una cuenta. En VerificaRTVE hemos consultado a la compañía si el mensaje que se ha difundido es cierto y WhatsApp se remite al contenido de su página web oficial sobre la suspensión de cuentas. En el apartado "Qué significa el mensaje 'Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Comunícate con soporte técnico para recibir ayuda'", la web de la aplicación de mensajería móvil explica al usuario que "es posible" que no reciba "una advertencia" antes de la suspensión de su cuenta. En este vídeo, la compañía detalla que si tu cuenta ha quedado suspendida, lo sabrás si "no puedes iniciar sesión" o "ves un mensaje de error", como el que aparece en la imagen inferior. Desde su Centro de Ayuda, WhatsApp también informa de este otro mensaje que puede aparecer si tienes la cuenta suspendida: "Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp". En conclusión, el mensaje que se difunde en WhatsApp como si lo enviara la compañía propiedad de Meta no figura como aviso oficial de suspensión de cuenta.

Captura del vídeo publicado en el canal oficial de WhatsApp en YouTube en el que se informa sobre la suspensión de cuentas

En VerificaRTVE hemos realizado búsquedas por palabras clave en la web oficial de la compañía y hemos encontrado dos supuestos en los que WhatsApp toma medidas ante actividades criminales. Uno de los casos se refiere a los Canales de WhatsApp en los que se comparta "contenido que apoye a individuos u organizaciones criminales o extremistas violentos", sobre los que la compañía advierte de que "puede tomar medidas". Además, la política de mensajes de WhatsApp Business (la versión de la aplicación para empresas) indica la prohibición del "uso de los Servicios de WhatsApp Business para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales". 

Casos en los que WhatsApp suspende una cuenta 

En el apartado de preguntas y respuestas de su página web, WhatsApp expone los casos que podría implicar la suspensión de una cuenta. Uno de ellos es el envío mensajes no deseados (si un contacto te solicita que no le envíes más mensajes, debes eliminar a esa persona de la libreta de contactos de tu teléfono y abstenerte de enviarle mensajes), automáticos o masivos. El "uso de listas de contactos que no conoces" es otro de los supuestos por los que WhatsApp podría suspender una cuenta. El "uso excesivo de listas de difusión" puede ser otro motivo de suspensión porque "algunas personas pueden reportar tus mensajes por el uso frecuente de mensajes de difusión" y WhatsApp suspende "cuentas que fueron reportadas varias veces". Igualmente se suspenderá la cuenta de un usuario de WhatsApp cuando lleve a cabo recolección de información personal de otros usuarios o infrinja alguna de sus Condiciones de servicio, como es la publicación de material falso y el comportamiento ilegal, amenazante, intimidatorio, que incite al odio o que sea ofensivo en términos raciales o étnicos. WhatsApp también informa de que suspenderá temporalmente una cuenta si hace uso de aplicaciones no autorizadas.  

Para evitar la suspensión de una cuenta de WhatsApp la compañía pone a disposición de los usuarios recomendaciones tales como comunicarse con contactos conocidos, pedir permiso a los contactos que vayas a añadir a un grupo. El canal de mensajería instantánea también aconseja pensar dos veces antes de reenviar mensajes "si no tienes la certeza de que algo sea cierto o no conoces a la persona que escribió el mensaje".  El uso de WhatsApp para difundir falsedades es una práctica habitual por parte de los desinformadores. En VerificaRTVE ya te hemos desmentido la estafa de los seis dígitos por WhatsApp y el bulo de la cadena de WhatsApp que pide ayudar a una niña enferma.