Las tiendas de moda abren la puerta a la incertidumbre

• Las ventas del sector textil se han desplomado un 80,5% en abril y encadenan cuatro meses de caídas
• "Entiendo que la decisión porque la salud es lo primero", dice Ulises Mérida que atiende con cita previa"Entiendo que la decisión porque la salud es lo primero", dice
• Hablan también Andrés Sardá, García Madrid, Pedro del Hierro, Tolentino, Dolores Promesas, Udalaitz...

Las tiendas de moda se prepara para la apertura.

Las ventas del sector textil se han desplomado un 80,5% en abril y encadenan cuatro meses de caídas por el cierre total de las tiendas por el estado de alarma. Lo señala la Asociación Empresarial del Comercio Textil, Complementos y Piel (Acotex). A este descenso brusco de las ventas hay que añadir el poco movimiento que ha tenido la venta online, con cifras que califica de residuales. La patronal estima además que las ventas del sector caerán alrededor del 50% en 2020.

Ahora hay que sumar el varapalo que ha supuesto para muchos comercios que su zona no haya pasado a la fase 1 Entre las ciudades que se quedan en la fase 0 están Madrid, y Barcelona, dos puntos comerciales muy importantes para el sector de la moda y dos epicentros del 'imprescindible' turismo de compras.

El propietario de una tienda de ropa de Murcia levanta la persiana EFE

"Yo lo entiendo. Es la mejor decisión porque la salud es lo primero", dice Ulises Mérida desde su tienda de la popular calle Almirante de Madrid, en la que ya tenía todo listo para abrir. Desde el 4 de mayo trabaja solo con cita previa y así seguirá. Mientras, va recibiendo los artículos que tenía en el taller. "Hoy ha venido una clienta a recoger un pedido y se ha llevado una prenda de tienda, por lo menos...". Tiene claro que la seguridad e higiene en lo primero y cuando abra no va a permitir que haya más de dos personas en el local. Ya se lo ha comunicado a sus clientas. “Están deseando que abra para poder venir, quieren apoyarme en estos momentos”, dice. “La gente está como loca por salir y si yo puedo hacerles un poco más felices con mi moda, pues perfecto”.

Una de las tiendas de la sastrería García Madrid.

Manuel García, responsable de García Madrid, se lo ha tomado bien. "Da igual una semana más o una semana menos, ¡la tienda ya la tengo límpia!". Es consciente de que la moda no es una prioridad para la mayoría de la gente. "Antes está la alimentación", señala. Cuando pueda Madrid pase de fase abrirá dos de sus tres tiendas, extremando la seguridad e higiene. "Nos vamos a pasar de limpios". Y de precavidos. Solo permitirá que haya una persona en tienda, "y si viene otro le digo que se tome un café enfrente y le atiendo luego". En esta época tendría que estar vendiendo trajes para novios pero todos los enlaces se han pospuesto. "Por suerte no se han cancelado y se celebrarán en otoño". Esa fecha está marcada para todos en los calendarios y agendas, pues está previsto que se celebre todo lo que no se ha podido celebrar ahora.

Interior de Barquillo 42 en Madrid.

Javier Reina vive cerca de su tienda Barquillo 42, en el barrio de Las Salesas. Atenderá con cita previa pero se ha acercado a poner su número de teléfono en el escaparate por si alguien quiere comprar y así poder acercarse en un momento. Lo importante es dar servicio y vender. "No entiendo que abran las farmacias y los supermercados y nosotros no", dice molesto. De cara a la apertura, que espera que sea pronto, ha colocado un gel desinfectante y guantes en la entrada y ha comprado una máquina de ozono y otra de rayos UV que es portátil. Se ha gastado casi 500 euros para garantizar la seguridad a sus clientes, algunos ya le han dicho que están deseando ir a comprar. "Tengo unos 70 metros cuadrados y podrá haber hasta ocho personas en tienda, pero en los probadores solo entrará una persona".

Las tiendas que abren el lunes se preparan ahora a conciencia, haciendo limpieza y dotando a los locales de mascarillas, guantes, jabón desinfectante, planchas de vapor, máquinas de ozono... Algunos han rescatado a sus empleados de los ERTE pero otros están esperando a ver cómo reaccionan los clientes.

Dolores Promesas cuenta con 15 tiendas a pie de calle en distintas ciudades.

"Las clientas tienen mucho miedo", dice Miryam Pintado, directora de Dolores Promesas. Esta firma de moda tiene 15 tiendas a pie de calle, y en distintas ciudades. Esto le permite abrir las que están en las zonas que han pasado a la fase 1. "Hemos llamado a nuestras clientas para saber qué tal están, contarles que hemos llevado a cabo una potente desinfección en las tiendas y que tenemos todo el material necesario para garantizar la higiene y su seguridad. Iremos abriendo las tiendas de forma paulatina, unas pocas horas al día y con el personal absolutamente necesario, ofreciendo cita previa y viendo qué demanda hay".

Interior de la tienda de Andrés Sardá.

La firma Andrés Sardá está especializada en lencería y baño. Tras la decisión de Sanidad podrá abrir solo algunas de sus tiendas, el resto atenderá con cita previa. "Hemos tomado unas medidas de seguridad excepcionales, mascarillas, geles para desinfectar, guantes... Atenderemos de una en una a las clientas. No podrán tocar las prendas, solo lo harán las vendedoras. Como no tenemos tiendas grandes estará todo muy controlado, se podrá desinfectar todo entre una clienta y otra", dice Nuria Sardá.

De sus tiendas en Alemania y Austria recibe lo que llama "buenas señales" y también de su tienda de Girona, una de las mejores. "Están trabajando con cita previa y les va bien. La clienta que va tiene ganas de probarse, y además sabe a qué sitio va. Y remarca que ofrecen calidad, tanto en el producto como en el servicio. Confía en la temporada de baño porque los bañadores y biquinis tienen un componente social y lúdico. "Y parece que vamos a tener verano", añade.

La propietaria de una tienda de trajes de novia de Cáceres ultima los detalles de su muestrario. EFE

Todos los locales de venta directa están obligados a desinfectar las zonas comunes y el mobiliario, y limpiar a conciencia ventanas, mostradores, percheros, pomos de las puertas... Algunos pretenden que toda la ropa que se prueben los clientes esté luego 48 horas en el almacén antes de volver al perchero. Aunque esto solo lo pueden hacer los gigantes del textil que tienen mucho producto. En el BOE se han publicado algunas medidas que el comercio tiene que tomar, como lavar los uniformes de los empleados a altas temperaturas. "Pero no es lo mismo lavar un mono que un blazer o un vestido de seda", dice Pintado.

Los clientes tienen sus obligaciones: llevar mascarilla y guantes, utilizar el gel desinfectante, respetar las marcas del suelo y la distancia social, evitar el contacto con otras personas, tocar solo las prendas necesarias, utilizar los probadores solo si es imprescindible y estar en tienda el tiempo que precise su compra para evitar. Es mejor ir sin niiños y personas mayores y, sobre todo, conocer las normas y respetarlas.

Manuel y Felipe, de Tolentino, abren el 225 de mayo.

Felipe y Manuel, directores artísticos de la firma Tolentino, son todo un referente en tocados y sombreros y trabajan desde Sevilla para el mundo. Estos meses tenían que haber estado a pleno rendimiento pero les han cancelado todos los pedidos. "Hemos perdido todas las bodas", dicen. Pero no pierden la ilusión ni las ganas de trabajar. "Abrimos el 25 de mayo pero desde el lunes 11 de mayo estaremos limpiando, ordenando y acondicionando la tienda antigua, y luego vamos a hace venta rapida, con todo lo que tenemos a muy buen precio. Será un punto y aparte, y luego volveremos a lo grande, con mamparas, guantes y mascarillas todo negro, un aire muy futurista, porque se respira un aire nuevo".

Interior de la tienda Udalaitz de Vitoria.

Sergio Hernando tiene cinco tiendas Udalaitz repartidas en varias ciudades y hoy ya ha abierto un de las de Vitoria y otra la de Mondragón. "Es una maravilla, hemos vuelto a la normalidad, a pesar de las restricciones. Las calles están llenas y la gente va con bolsas. Esperamos volver a abrir todos y recuperar los empleos que teníamos antes. Hoy hay una sensación diferente a la semana anterior. ¡Una ciudad sin comercio es una ciudad muerta!".

Pero no es una situación del todo normal porque todavía existe la prohibición de viajar a otras provincias. “Tenemos mucha clienta de paso, de turismo de fin de semana, congresos, eventos deportivos… y de eso no hay nada”. Dice que el desembolso en medidas de seguridad e higiene no ha sido grande porque tenían prácticamente de todo. Eso sí, habrá cambios. “Primero las de sentido común que sabemos todos: entregar a ropa del almacén, no la de la tienda, y desinfectar lo que se prueben las clientas, apartándolas y planchándolas con vapor".

Una mujer abre su tienda de ropa en Formentera. EFE

Algo malo para el sector que en estos meses de primavera tiene buenas ventas, tanto por el cambio de armario como por las bodas, bautizos y comuniones. Eventos que se han aplazado, y en algunos casos se han suspendido. “El retail está muy parado”, dice. Ulises Mérida encuentra además una imagen que lo expresa muy bien. La de los maniquíes estáticos en los escaparates sin gente parada delante de ellos. Una buena fotografía de la situación que atraviesa el sector, y que afecta a los pequeños y a los grandes.

En ellos, en los grandes almacenes de ropa tiene además puesta la vista Miryam Pintado. Tiene cinco puntos de venta en El Corte Inglés pero además el que estén abiertos es bueno para el pequeño comercio: aunque no pueden competir por la atención del cliente sí generan tráfico de gente a su alrededor. "Ten en cuenta que no vivimos solo de la gente del barrio, por eso son importantes también los desplazamientos".

Pronovias ha preparado un riguroso protocolo.

Las tiendas grandes, de más de 400 metros, y las que están en centros comerciales no abrirán hasta el 25 de mayo, con la fase 2. El aforo será limitado y dentro será obligatorio mantener la distancia social. En los locales más pequeños los clientes entrarán de uno en uno. ¿Y qué van a hacer los grandes almacenes? ¿Cuál es su plan de apertura?

El gigante nupcial Pronovias amplia el horario de atención para limitar el número de citas al mismo tiempo y ha formado a todo el personal para atender de manera segura a las clientas reforzando la seguridad de los equipos y las novias. "Proporcionamos un Welcome Pack con líquido antiséptico de manos y equipo de protección, permitimos un acompañante por novia en su cita presencial ( y muchos más digitalmente). Utilizamos guantes y mascarillas durante toda la cita, limpiamos vestidos, superficies de contacto de las tiendas y probadores antes y después de cada prueba, y desinfectamos a fondo toda la tienda y la trastienda todos los días".

Los vestidos cumplirán un seguido de medidas de higiene antes de llegar a las tiendas. "Un experto en control de calidad realiza el primer proceso de limpieza, utilizando un vaporizador manual de alta temperatura, se efectuará el embalaje automatizado del vestido en una funda de plástico desinfectad y se colocará un embalaje sellado adicional sobre la funda".

La medida principal de Mango será el control del aforo.

Desde Pedro del Hierro, del grupo Tendam, dicen que “hay una comisión dentro de la empresa que es la comisión del Sunny Day, que es como hemos denominado el día de la apertura. Dentro de esa comisión hay subcomisiones que se encargan de velar por la seguridad de clientes y de personal en tiendas y central, de cómo vamos a adaptar el retail calendar, de cómo lo vamos a comunicar... Se han dibujado varios escenarios de apertura, pero al final dependerá de lo que diga el gobierno en función de las comunidades y de las fases. Ya hemos abierto algunas tiendas en Europa, como en Portugal y en Serbia”, dicen desde el gabinete de comunicación.

El grupo Adolfo Domínguez reabre esta semana 18 tiendas en España, que se suman a los tres puntos de venta ya reactivados en Portugal la semana pasada y en China durante el último mes tras el levantamiento parcial de las restricciones al comercio por parte de los gobiernos de cada estado.

Una de las tiendas de Inditex en Santiago de Compostela. EFE

El objetivo de Mango es controlar el aforo, permitiendo que haya solo una persona por cada 10 o 20 metros cuadrados. Los empleados regularán la entrada de clientes y pedirá la distancia de seguridad, a la vez que ofrecerá guantes y gel desinfectante. Los probadores estarán abiertos en las ciudades en las que esté permitido, y se alternarán para mantener la distancia de seguridad y poder limpiar y desinfectar. Las prendas que la gente se ha probado y las devoluciones pasarán una cuarentena de 48 horas, envueltas en plástico, antes de volver a ponerse a la venta.

El jueves 7 de mayo ya se abrieron algunas tiendas de Inditex, las de menos de 400 metros cuadrados. Solo atiende con cita previa y ofrece atención personaliza y un horario preferente para los mayores de 65 años. La reapertura será progresiva y con todas las medidas de seguridad e higiene fijadas por el Gobierno, poniendo especial atención a la distancia social, colocando mamparas en las cajas e higienizando los probadores, donde desparecen las fichas de plástico.

Primark, la empresa de ropa de bajo coste ha dicho en un comunicado que abrirá las puertas de sus tiendas en España tan solo cuando pueda hacerlo de forma segura, correcta y con medidas sanitarias y de seguridad rigurosas en línea con las directrices del Gobierno. "La salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes es lo que más nos importa. Es por ello que solo volveremos a abrir nuestras tiendas en España una vez estemos convencidos de que es seguro y correcto hacerlo", añaden.